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　　由中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)關(guān)心下一代工作委員會(huì)兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會(huì)、中國(guó)下一代教育基金會(huì)聯(lián)合主辦的2019第六屆中國(guó)嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開。論壇以“中國(guó)母嬰新場(chǎng)景下的新趨勢(shì)·新未來”為主題，從婦幼營(yíng)養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護(hù)、托育政策設(shè)計(jì)及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新營(yíng)銷趨勢(shì)入手，全方面探討我國(guó)兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢(shì)和未來。與會(huì)期間，論壇邀請(qǐng)了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進(jìn)行專訪，從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來自零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)、飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人袁岳的采訪報(bào)道。

　　袁岳：零點(diǎn)有數(shù)董事長(zhǎng)、飛馬旅聯(lián)合創(chuàng)始人

　　主持人：袁總，您好。消費(fèi)升級(jí)背后是用戶變遷，以親子家庭市場(chǎng)為例，您怎么看待新生代媽媽、爸爸的需求變遷？

　　袁岳：大家現(xiàn)在有不少的主意和想法，這些主意和想法與以前的人不一樣。主要是因?yàn)槌砷L(zhǎng)方式、獲得信息的方式、學(xué)習(xí)的方式，還有一些異想天開的部分，跟以前自己做事、過日子和養(yǎng)寶寶要聽父母和長(zhǎng)輩的時(shí)代有很大不同。今天的年輕人不再是以前的讀書人，實(shí)際上是搜索人，自我學(xué)習(xí)和自我探索，主動(dòng)獲取更多育兒專家的意見。在這樣的發(fā)展之下，我認(rèn)為母嬰市場(chǎng)是一個(gè)相對(duì)較為落后的市場(chǎng)。這里的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家分兩種人，一種人是利用自己個(gè)人感受推想市場(chǎng)的感受。很多網(wǎng)紅因?yàn)樯撕⒆铀蚤_始賣東西，經(jīng)驗(yàn)就是她生孩子的經(jīng)驗(yàn)，自己養(yǎng)孩子的經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)方式嚴(yán)格的來說是手工業(yè)時(shí)代做事情的方式。

　　另外，有的人是因?yàn)橛幸恍┡笥鸦蛘哒f正好在供應(yīng)鏈當(dāng)中有一些資源，正好有東西所以幫著賣，這是資源驅(qū)動(dòng)型的人。這都不是今天真正的市場(chǎng)行為，今天的市場(chǎng)行為是人發(fā)生了很大的改變?，F(xiàn)在講母嬰的時(shí)候，很多的時(shí)候只是考慮到母，對(duì)嬰考慮的不是很多，親子主要是親，對(duì)子考慮的不是很多。但是母嬰實(shí)際生活中，寶寶的反應(yīng)模式對(duì)大人的購買決策是有著很大影響的。所以說第一市場(chǎng)很多企業(yè)不懂得真正深度解讀顧客的需要，第二個(gè)是輕視或者說沒有充分的考慮小孩子的需要，這導(dǎo)致了市場(chǎng)上少有真正好的產(chǎn)品。具有巨大新需求的母嬰市場(chǎng)和只有微小的新產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，這形成了巨大的反差。

　　主持人：您提到了市場(chǎng)端公司層以及用戶層，其實(shí)存在著信息斷層的問題。如果說產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)主體，現(xiàn)在的企業(yè)如何真正深度的做好用戶端的調(diào)研，核心要素主要有哪一些？

　　袁岳：直面消費(fèi)者的產(chǎn)品來說，這個(gè)問題本身就是回答這個(gè)話題的，如何與消費(fèi)者溝通，如何與消費(fèi)者交流，如何讀懂消費(fèi)者的心思，如何讀懂消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，如果它與我們的設(shè)計(jì)、服務(wù)，與整體的產(chǎn)品工藝結(jié)合起來，這對(duì)原來的經(jīng)營(yíng)方法和管理方法是很大的挑戰(zhàn)。歐美的母嬰賣東西有一個(gè)很重要的隔離原則，我今天買你的東西，80%需要有科普，要講很多東西讓大家覺得知識(shí)很棒，所以我很喜歡跟你交流，然后順便買東西。我們現(xiàn)在所謂的社交電商和微商沒有太大的區(qū)別，就是矯情到你的閨蜜都受不了你再也不敢買你的東西，這樣的社交電商沒有可持續(xù)性，宏觀6個(gè)月，然后再6個(gè)月，再蒙6個(gè)月，再過幾個(gè)月肯定沒有朋友?，F(xiàn)在聚焦在產(chǎn)品，不管是誰，辛苦賣產(chǎn)品的方法是沒有明天的。產(chǎn)品本身沒有突破，只是賣法上更加臉皮厚，把這個(gè)叫社交電商沒有未來。

　　無論是線上店還是線下店都有重新設(shè)計(jì)的必要。簡(jiǎn)單的說從產(chǎn)品、服務(wù)，到最后用戶循環(huán)的每一步要與用戶建立溝通管道。從我們自己的角度來說，這個(gè)話說起來容易，做起來更難的感覺，我們也開發(fā)一些相對(duì)傻瓜型的交互和交流的系統(tǒng)，幫助我們企業(yè)的設(shè)計(jì)師、服務(wù)管理者和整體的全流程運(yùn)行管理者，更好的懂得與消費(fèi)者說話，洞察消費(fèi)者的需要，把產(chǎn)品讓消費(fèi)者有決定權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者的心理周期的變化，不斷的優(yōu)化和美化從產(chǎn)品到服務(wù)端。不僅僅是有機(jī)會(huì)抓住某一個(gè)短期的市場(chǎng)，也要持續(xù)的抓住母嬰市場(chǎng)上快速變化的、不斷進(jìn)化的消費(fèi)人群。

　　主持人：產(chǎn)品端到服務(wù)端需要有一個(gè)長(zhǎng)期的進(jìn)化，要保持謙卑的心態(tài)。謝謝您的分享。

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